TERMS OF SERVICE & CONSUMER POLICY
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ (Terms of Service)
ข้อกำหนด มาตรฐานการให้บริการ คุณภาพอาหาร และนโยบายการคุ้มครองผู้บริโภคสำหรับลูกค้าทุกท่านของ OMUSUBI™
1. ข้อมูลแบรนด์และผู้ประกอบการ (Company & Brand Information)
เว็บไซต์นี้และเครือข่ายจุดจำหน่ายข้าวปั้นญี่ปุ่น ดำเนินการภายใต้เครื่องหมายการค้า OMUSUBI™ (お結び) เพื่อสร้างความมั่นใจและปฏิบัติตามมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภคแห่งราชอาณาจักรไทย ข้อมูลการดำเนินงานมีดังต่อไปนี้:
- สำนักงานใหญ่และครัวกลาง (Bangkok HQ & Central Kitchen): 72/9 ซอยจันทน์ 16 แยก 6 แขวงทุ่งวัดดอน เขตสาทร กรุงเทพมหานคร 10120
- ศูนย์วิจัยและพัฒนาสูตรอาหาร (Phuket R&D Center): จังหวัดภูเก็ต ประเทศไทย
- เว็บไซต์ทางการ: https://omusubi-phuket.com
- อีเมลติดต่อศูนย์บริการลูกค้า: E-mail
2. การให้บริการและการจำหน่ายสินค้า (Products & Service Scope)
OMUSUBI™ จำหน่ายข้าวปั้นญี่ปุ่น (Onigiri) คุณภาพระดับพรีเมียม สไตล์ 'Rice Al Dente' เครื่องดื่ม และชุดอาหารว่าง (Snack Box) ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้:
- การจำหน่าย ณ คีออสหน้าร้าน (Takeaway Kiosks): ให้บริการจำหน่ายแบบซื้อกลับบ้านในช่วงเวลาเร่งด่วน โดยเน้นความสะดวกรวดเร็วและเสิร์ฟสินค้าที่อุ่นพร้อมทาน
- การจัดส่งเดลิเวอรี่ (Delivery Services): จำหน่ายผ่านแพลตฟอร์มพันธมิตร (เช่น GrabFood, LINE MAN) โดยเวลาในการจัดส่งและค่าบริการขนส่งจะเป็นไปตามเงื่อนไขของแต่ละแพลตฟอร์ม
- บริการสั่งจองล่วงหน้าและจัดเลี้ยง (Pre-Order & Catering): รับจัดชุดเบรคประชุม สัมมนา และอีเวนต์ โดยลูกค้าต้องสั่งจองล่วงหน้าอย่างน้อย 24-48 ชั่วโมงตามที่ระบุในข้อตกลงการสั่งซื้อ
3. ราคาและการชำระเงิน (Pricing & Payment Terms)
ราคาสินค้าทั้งหมดระบุเป็นสกุลเงินบาท (THB) และเป็นราคาจำหน่ายสุทธิต่อชิ้นหรือต่อชุดเซ็ต:
- การชำระเงินหน้าร้าน: รองรับการชำระด้วยเงินสด และการสแกนคิวอาร์โค้ดผ่านระบบพร้อมเพย์ (PromptPay QR Code)
- การสั่งซื้อเดลิเวอรี่: ชำระผ่านระบบกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์หรือบัตรเครดิต/เดบิตตามระบบของแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่
- ความถูกต้องของราคา: ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงราคา โปรโมชัน หรือรายการส่งเสริมการขายโดยมิต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า โดยราคาที่แสดง ณ จุดขายหรือในระบบแอปพลิเคชันขณะสั่งซื้อถือเป็นราคาสุดท้าย
4. คุณภาพอาหาร สุขอนามัย และการบริโภค (Food Hygiene & Consumption)
เพื่อคงความอร่อยระดับ 'Rice Al Dente' และความปลอดภัยสูงสุดในการบริโภค:
- คำแนะนำในการรับประทาน: ข้าวปั้น OMUSUBI™ ปรุงสดใหม่ทุกวันและผ่านการรักษาอุณหภูมิแกนกลางที่เหมาะสม แนะนำให้รับประทานทันที หรือบริโภคภายใน 4 - 6 ชั่วโมง หลังจากซื้อ
- การเก็บรักษา: หากยังไม่รับประทานทันที ควรหลีกเลี่ยงการวางตากแดดหรืออยู่ในที่อุณหภูมิสูง หากเก็บในตู้เย็นควรนำมาอุ่นด้วยไมโครเวฟไฟปานกลาง (500W) ประมาณ 20-30 วินาที เพื่อคืนความนุ่มหนึบของเมล็ดข้าว
- ข้อมูลสำหรับผู้แพ้อาหาร (Allergen Information): ผลิตภัณฑ์บางรายการมีส่วนผสมของ ถั่วเหลือง, ข้าวสาลี (จากโชยุ), ปลา, ไข่ไก่, สัตว์น้ำมีเปลือก หรือมายองเนส กรุณาตรวจสอบป้ายกำกับวัตถุดิบหรือสอบถามพนักงานก่อนสั่งซื้อ
5. นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน (Refund & Return Policy)
เนื่องจากสินค้าเป็นอาหารปรุงสดและอาหารพร้อมบริโภคที่มีอายุการเก็บรักษาจำกัด:
- กรณีซื้อสินค้าหน้าร้าน: ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้าเมื่อลูกค้าชำระเงินและรับสินค้าออกจากหน้าร้านแล้ว ยกเว้นกรณีที่สินค้ามีความผิดพลาดด้านคุณภาพจากทางร้านอย่างชัดเจน ซึ่งต้องแจ้งแก่พนักงาน ณ จุดขายทันที
- กรณีสั่งผ่านแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่: หากพบปัญหา เช่น สินค้าไม่ครบถ้วน ผิดประเภท หรือบรรจุภัณฑ์เสียหายจากการขนส่ง กรุณาถ่ายภาพหลักฐานและดำเนินการร้องเรียนผ่านระบบศูนย์ช่วยเหลือของแอปพลิเคชันเดลิเวอรี่ที่ท่านใช้บริการโดยตรง
- การยกเลิกคำสั่งซื้อจัดเลี้ยง (Catering): การยกเลิกต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนเวลาจัดส่ง หากยกเลิกกระชั้นชิด ทางแบรนด์ขอสงวนสิทธิ์ในการหักมัดจำค่าวัตถุดิบตามสัดส่วนที่เกิดขึ้นจริง
6. ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property & Trademarks)
เครื่องหมายการค้า โลโก้ OMUSUBI™ (お結び), งานกราฟิก, รูปถ่ายเมนูอาหาร, สูตรอาหาร และเนื้อหาทั้งหมดบนเว็บไซต์นี้ เป็นทรัพย์สินทางปัญญาของสำนักงานใหญ่ OMUSUBI™ แต่เพียงผู้เดียว ห้ามมิให้ผู้ใดคัดลอก ดัดแปลง ทำซ้ำ หรือนำไปใช้ในเชิงพาณิชย์โดยมิได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษร
7. กฎหมายที่ใช้บังคับ (Governing Law)
ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการนี้ อยู่ภายใต้การบังคับใช้และตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ในกรณีที่มีข้อพิพาทเกิดขึ้น ให้ศาลยุติธรรมแห่งราชอาณาจักรไทยเป็นผู้มีอำนาจในการพิจารณาตัดสิน